Supervisor, Patient Care

Lieu:

1685 Tech Ave, Mississauga, Ontario, L4W 0A7

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Supervisor, Patient Care

 

Why work at Specialty Health Network?

Specialty Health Network (SHN), a division of Shoppers Drug Mart, is a growing organization focused on delivering exceptional patient support. As part of Loblaw Companies Limited, we offer competitive compensation and benefits, employee discounts, retirement and share ownership programs, professional development, and opportunities for career growth across the organization.

We’re looking for collaborative, adaptable people who build trust, embrace change, and are passionate about making a difference for patients.

 

Supervisor, Patient Care

Nature and Scope 

The Supervisor, Patient Care provides day-to-day leadership and operational oversight to the Patient Care Specialist/Coordinator (PCS/PCC) team. This role is responsible for team performance, workflow and resource management, coaching and development, escalations, and achievement of established service level agreements (SLAs), key performance indicators (KPIs), and quality standards.

 

What You’ll Do

• Lead daily team operations, including workload distribution, queue management, scheduling, staffing, and resource allocation.
• Monitor KPI, SLA, quality, and productivity performance; analyze results, address gaps, and implement corrective actions.
• Coach and develop team members through regular one-on-ones, performance reviews, call audits, feedback, and training.
• Oversee onboarding and ongoing development to ensure colleagues have the knowledge and skills required to succeed.
• Serve as the first point of escalation for complex patient, reimbursement, customer service, and operational issues.
• Collaborate with Case Management, Field Case Management, and cross-functional partners to resolve concerns and support positive patient outcomes.
• Ensure operational data is accurate and complete, identifying and resolving data quality issues as required.
• Support the implementation of new programs and processes and ensure consistent adherence to policies, procedures, and client requirements.
• Identify and implement opportunities to improve workflows, service quality, and operational efficiency.
• Provide direct PCS/PCC support during peak periods or staffing shortages as required.
• Maintain compliance with privacy, confidentiality, adverse event (AE), and product technical complaint (PTC) reporting requirements.
• Additional duties or tasks may be assigned as operational needs evolve.

 

What You’ll Need

• University degree or equivalent relevant education and experience.
• Leadership or supervisory experience, preferably within healthcare, pharmaceuticals, customer service, or a contact centre environment.
• 3–5 years of healthcare or pharmaceutical industry experience, ideally supporting patients and healthcare professionals.
• 3–5 years of customer service or contact centre experience.
• Knowledge of specialty pharmacy and patient support programs, including reimbursement and program service delivery.
• Demonstrated ability to lead teams, manage performance, and deliver against KPIs and SLAs.
• Strong analytical, problem-solving, communication, and relationship-building skills.
• Ability to manage competing priorities and perform effectively in a fast-paced, changing environment.
• Strong attention to quality, compliance, confidentiality, and data integrity.
• Proficiency with technology and the ability to learn multiple systems, including Salesforce and Microsoft Office.
• Bilingualism in French and English is an asset.

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$60,000.00 - $82,500.00 / 60.000,00$ - 82.500,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for a newly created position. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste nouvellement créé. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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