Senior Manager , Central Program Operations

Lieu:

1685 Tech Ave, Mississauga, Ontario, L4W 0A7

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

The Senior Manager, Operational Integration will be reporting to the Director, Operational Integration.  He/she will be responsible for managing Patient Contact Specialist/Care Coach team to ensure that patient cases are managed effectively and efficiently daily.  The Senior Manager will be responsible for enrolment to dispense, manage multimillion dollar manufacturer accounts, understanding and determining costs per call, maintain schedules and creating process efficiencies and understand the P&L cost allocation for her programs. 

What you will do 

• Work with the team to ensure all the Service Level Agreements (SLAs) and KPIs for the client and department are achieved. 

• Ability to manage cross functional teams.   

• Support the Team to be a patient advocate, exploring all options for funding of medications, determine coverage details, advise on initiating appeals, and managing reimbursement escalations to facilitate a successful outcome of the reimbursement process. Manage complex reimbursement cases with Reimbursement manager and provide guidance for Appeals and other such escalations of Reimbursement, to ensure patients receive medication as quickly as possible.    

• Manage relationships with Manufacturing Partners, Clinics, MD offices, Program Managers, Clinic Nurses and Case Managers where applicable.  

• Liaise with manufacturers partners, program manager, clinical manager to escalate patient concerns and clinical issues to promote the patient and physician experience and drive positive patient outcomes. Review processes and efficiencies to drive business success. 

• Responsible for overseeing processes and work flows to ensure patient, scheduling and clinic location, and coordination of prescription to SDM stores are aligned with business objectives, client, and patient satisfaction.      

• Maintain knowledge of all company policies and procedures with high emphasis placed on ethical conduct and strict confidentiality of client information. 

• Work with Quality Assurance team to monitor, coach and provide training to staff. Review practices, provide insight with an aim to maximize best approach to deliver on SDM Specialty Heath

  Network's commitment to providing excellent patient care with top notch Reimbursement services. Assist with the roll out of training as required. 

• The incumbent will face challenges in dealing with both public and private payers for Reimbursement navigations which may require innovative structured appeals, often these are escalated to senior members of Pharmacy review teams. 

• Report all Adverse Events (AE) and Product Technical Complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures. 

• Developing a team of high-performing, subject matter experts with sound problem resolution skills. In addition, develop the Specialists to be knowledgeable and confident, with focus on first call resolution and deliver on personalized advice and solutions for 

• Have a clear understanding of the PSP  goals and the strategy. 

• Independently devising and implementing tactical responses to specific performance issues within the team to correct any negative trends. 

• Act as the first level escalation point for Supervisors, Leads and determine when escalations should be escalated to the Director and Senior Management. 

• Act as a change agent, leading, motivating and supporting team through changes 

• Ensure that every Patient experience is consistent with the Pharmacy Experience Program standards and providing value-add customer service through leading by example. 

 

What you will need: 

• 5-7 years related work experience in Pharmaceutical industry or relevant experience. 

• 7-10 years in a Supervisory/Management role. 

• Experience with KPI's and Service levels. 

• Excellent communication skills and able to multitask, prioritize work, mentor and coach the team daily. 

• Able to work effectively, with short lead times and changing customer demands.  

• Ability to meet deadlines. 

• Experience with managing a team of 16+ employees. 

• Able to problem solve through analysis and recommendations. 

• Able to work in a team environment and coordinator with external contacts. 

 

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$100,000.00 - $132,000.00 / 100.000,00$ - 132.000,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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