Marketing Call Centre Representative

Lieu:

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Marketing Call Centre, Representative 

This role, reporting to the Sr Manager, involves responding to telephone and email inquiries from Stores regarding marketing and logistics issues. The Marketing Call Centre Specialist ensures prompt and effective replies to achieve high customer satisfaction. 

What You Will Do: 

• Provide first-level customer service, addressing inquiries, and referring to complex issues promptly and efficiently through calls, emails and Service Now tickets 

• Maintain adherence to Call Centre Key Performance Indicators (KPIs) and accurately log and timely escalate all customer interactions. 

• Maintain adherence to Call Centre Key Performance Indicators (KPIs) but not limited to Average Talk Time (ATT), Average Handle Time (AHT) and Average Speed of Answer (ASA) is maintained 

• Identify and evaluate recurring issues, contributing to effective solutions and process improvements. 

• Collaborate with internal departments and maintain comprehensive knowledge of marketing programs and operational initiatives. 

• Attend and complete required training, Quality Assurance reviews, and managing second-level referrals. 

• Maintain expertise in current marketing programs, distribution processes, and other customer service initiatives to provide accurate responses. 

• Train team members and continuous improvement opportunities as required 
• Rotating weekend and evening shift schedule

What You Will Bring: 

• Work experience in supply chain, retail operations, distribution and completion of Post Secondary education in related fields. 

• 2-4 years of experience in a customer service or call center environment, preferably supporting retail operations. 

• Excellent verbal and written communication skills and computer proficiency. 

• Proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint). 

• Excellent understanding of retail business and advanced knowledge of supply chain management systems (SAP, Genesys, Service Now, Internal SDM systems and WMS) and best practices. 

• Demonstrated initiative, sound judgment, and the ability to efficiently organize and prioritize tasks. 

• Strong interpersonal skills, exhibiting courtesy, tact, and diplomacy in all professional interactions. 

• Adaptability to varying assignments and work processes, with the capacity to collaborate with diverse personalities. 

• Proficiency in problem-solving, identifying solutions, and driving continuous improvements. 

• Fluency in English; French (verbal and written) is an asset. 

• Ability to work rotating shifts and weekends 

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$39,000.00 - $49,500.00 / 39.000,00$ - 49.500,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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#SS #SDM #ON