Bilingual Senior Coordinator, Programs

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Senior Coordinator, Clinical Programs – BILINGUAL

REMOTE LOCATION

Job Description

 

Basic Function

This position is responsible for coordinating and supporting all aspects of Clinical programs with a specific focus on the coordination of patient intake, nurse/pharmacist and patient availability, scheduling, and communication to support the program(s) in a designated region.

 

Nature and Scope

The Senior Coordinator, Clinical Programs will be responsible to provide superior customer service when coordinating scheduling of services with identified Shoppers Drug Mart (SDM) retail pharmacies, patients, and health care professionals (HCP). Attention to business objectives and customer Key Performance Indicators (KPI’s) identified for the program(s) will be fundamental to the success of the incumbent in this role.

 

What you will do

· Develop effective working relationships with internal and external clients to facilitate communication to ensure patient satisfaction and KPIs

· Develop and maintain strong working relationships with SDM, regional nursing team, nursing sub-contract agencies, program and nursing management will be a priority

· Responsible to manage multiple computer systems for input and scheduling

· Responsible to ensure accuracy and completeness of all documentation received at time of patient enrollment and timely follow up for enrollments

· Responsible for review of Post Visit Nurse/Pharmacist Report completion and follow up, including the collection and filing of hard copies where applicable

· Report all Adverse Events (AE) and Product Technical Complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures

· Responsible to coordinate ordering and deliveries and track all clinical supplies as required for the programs

· Responsible to report feedback from patients regarding services rendered as part of the program to ensure continuous quality improvement

· Ensure timely and effective resolutions for HCP and urgent clinic issues and support problem solving to resolution

· Ensure processes improvements are identified for multiple computer applications to ensure efficient day to day workflow is achieved

 

What you will need

· 2-3 years’ experience coordinating health related services directly to patients and in collaboration with other health professionals (i.e., physicians, nurses, pharmacists)

· Good understanding of Specialty Pharmacy business, structure of patient support programs, delivery of program services, customer base and how to deliver client-centered services

· Excellent customer relations, problem-solving, organizational and communications skills

· High level of competency with computer systems

· Ability to work 8 hours shifts between 08:00AM – 08:00PM EST

· Bilingual French Canadian is required

 

 

Coordonnateur principal, Programmes cliniques - BILINGUE

LIEU DE TRAVAIL À DISTANCE

Description du poste

 

Fonction de base

Ce poste est responsable de la coordination et du soutien de tous les aspects des programmes cliniques, en particulier de la coordination de l'admission des patients, de la disponibilité des infirmières/pharmaciens et des patients, de la planification et de la communication pour soutenir le(s) programme(s) dans une région désignée.

 

Nature et portée

Le coordinateur principal des programmes cliniques est chargé de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure lors de la coordination de la programmation des services avec les pharmacies de détail Shoppers Drug Mart (SDM) identifiées, les patients et les professionnels de la santé. L'attention portée aux objectifs commerciaux et aux indicateurs clés de performance (KPI) identifiés pour le(s) programme(s) sera fondamentale pour le succès du titulaire de ce poste.

 

Ce que vous ferez

- Développer des relations de travail efficaces avec les clients internes et externes afin de faciliter la communication pour assurer la satisfaction des patients et les KPI

- Développer et maintenir de solides relations de travail avec le SDM, l'équipe infirmière régionale, les agences de sous-traitance infirmière, la gestion du programme et des soins infirmiers sera une priorité

- Responsable de la gestion de plusieurs systèmes informatiques pour l'entrée et la programmation

- Responsable d'assurer l'exactitude et l'exhaustivité de toute la documentation reçue au moment de l'inscription des patients et le suivi en temps opportun des inscriptions

- Il est responsable de l'examen du rapport de l'infirmière/du pharmacien après la visite et du suivi, y compris de la collecte et du classement des copies papier le cas échéant, y compris la collecte et l'archivage des copies papier le cas échéant

- Signaler tous les événements indésirables (AE) et les plaintes techniques concernant les produits (PTC) immédiatement ou dès que possible après avoir pris connaissance de l'événement conformément aux politiques et procédures en vigueur

- Coordonner les commandes et les livraisons et assurer le suivi de toutes les fournitures cliniques requises pour les programmes

- Rapporter les commentaires des patients concernant les services fournis dans le cadre du programme afin d'assurer l'amélioration continue de la qualité. de rapporter les commentaires des patients concernant les services rendus dans le cadre du programme afin d'assurer une amélioration continue de la qualité

- Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes du HCP et des problèmes cliniques urgents et soutenir la résolution des problèmes jusqu'à leur résolution

- Assurer l'identification des améliorations des processus pour de multiples applications informatiques afin d'assurer un flux de travail quotidien efficace

 

Ce que vous devez savoir

- 2 à 3 ans d'expérience dans la coordination de services de santé directement auprès des patients et en collaboration avec d'autres professionnels de la santé (médecins, infirmières, pharmaciens)

- Bonne compréhension des activités des pharmacies spécialisées, de la structure des programmes de soutien aux patients, de la prestation des services des programmes, de la clientèle et de la façon de fournir des services centrés sur le client

- Excellentes relations avec la clientèle, résolution de problèmes, compétences organisationnelles et de communication

- Haut niveau de compétence avec les systèmes informatiques

- Capacité à travailler par quarts de 8 heures entre 8 h et 20 h (heure de l'Est)

- Le bilinguisme français-canadien est exigé.

 

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?
En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie .

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:
Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste contractuel (Fixed Term)

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$52,000.00 - $71,500.00 / 52.000,00$ - 71.500,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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