Bilingual Patient Care Coordinator

Lieu:

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Coordonnateur des soins aux patients

Fonction principale

Relevant du gestionnaire principal, le/la coordonnateur(trice) des soins aux patients a pour principales responsabilités de traiter les inscriptions et les appels des nouveaux patients, de répondre aux demandes entrantes, de diriger les appels vers les membres de l'équipe concernés, d'indexer les documents et de collaborer avec les autres membres de l'équipe. Orienté(e) vers l'action, diplomate et compréhensif(ve), le/la titulaire veille à ce que les patients vivent une expérience positive avec le Réseau de santé spécialisé pendant leur traitement.

Comme ce poste nécessite l'accès à des informations hautement sensibles, le/la titulaire doit agir avec diplomatie et professionnalisme, et préserver la confidentialité des renseignements sur les clients, conformément à la politique du Réseau de santé spécialisé Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et aux exigences légales.

Nature et portée

Le/La coordonnateur(trice) des soins aux patients est le premier point de contact pour les patients, les soignants, les médecins, les cliniques, les consommateurs, les professionnels de la santé et les pharmacies. Ses principales responsabilités comprennent la réponse aux demandes de renseignements des clients concernant le programme de soins virtuels, l'obtention et la documentation des renseignements sur les patients, le transfert des appels vers les membres de l'équipe concernés et le soutien de l'équipe dans certaines tâches. Le soutien complet et de qualité supérieure offert par cette équipe améliorera l'expérience des patients au sein du programme et favorisera des résultats positifs. L'attention portée aux indicateurs de performance clés pour les clients ciblés par le programme est essentielle pour ce poste. Ce poste offre la possibilité de télétravail permanent. Les candidatures des télétravailleurs du Canada sont les bienvenues.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants des patients, des pharmacies et des cliniques concernant l'état des dossiers patients actifs conformément à l'entente de niveau de service.
• Trier les appels vers les membres de l'équipe concernés.
• Enregistrer les patients, indexer les documents patients reçus des cliniques, des cabinets médicaux, des patients et des laboratoires, et créer des dossiers au besoin.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer le parcours et l'expérience des patients.
• Soutenir les projets et initiatives spéciaux, au besoin, afin de soutenir les opérations du programme.
• Assurer une coordination efficace des services aux patients du programme pour un accès rapide et fluide aux traitements.
• Offrir un service client exceptionnel à toutes les parties prenantes des services de santé, en veillant à ce que les besoins uniques des patients et les exigences du programme soient satisfaits.
• Comprendre parfaitement le programme et les médicaments.
• Agir en tant que défenseur des patients et élaborer et tenir à jour la documentation complète et précise nécessaire à la réussite du processus.
• Orienté résultats – doit atteindre ou dépasser les objectifs de performance et de qualité établis.
• Assister le directeur principal dans la réalisation des projets, au besoin.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour confirmer la conformité et coordonner les rendez-vous de suivi.
• Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et les réclamations techniques relatives aux produits (RTP), conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Compétences et qualifications

• Bilingue (anglais et français, à l'oral et à l'écrit) de préférence.
• Au moins deux ans d'expérience en centre d'appels, en soins de santé ou en assurance, un atout.
• Études postsecondaires, un atout.
• Esprit d'équipe et désir d'offrir une expérience client supérieure.
• Expérience avec les régimes publics (provinciaux et fédéraux) et privés de remboursement de médicaments.
• Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Solides compétences informatiques dans un environnement Windows avec MS Office (Excel, Word).
• Une expérience de travail avec Salesforce est un atout.
• Possibilité de travailler selon des horaires rotatifs, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est).
• Des heures supplémentaires occasionnelles peuvent être requises.

 

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$44,000.00 - $60,500.00 / 44.000,00$ - 60.500,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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